Montag, April 4th, 2011
Beim Versuch auf das Maintenence Release 3 für BlackBerry Enterprise Server 5.0.2 zu aktualisieren, kann die Installation fehlschlagen. Im Installer-Log kann folgende Fehlermeldung erscheinen:
[30000] (03/10 14:30:15.451):{0×178} Step RunInstall failed
[10000] (03/10 14:30:15.451):{0×178} [CMSIWrapper::Install]: Unknown error launching package [1603]
Ursache: Im Windows Temp Ordner bestehen noch Dateien von vorherigen Updateinstallationen. Beim einspielen des MR3 entsteht ein Konflikt.
Research In Motion empfiehlt folgenden Workaround:
- Deinstallation aller BlackBerry Komponenten (Achtung: Logdateien, State- und Profildatenbanken nicht deinstallieren)
- Temporäre Dateien löschen: Start > Ausführen > %TEMP% eingeben > alle darin enthaltenen Dateien entfernen
- Installation aller BlackBerry Enterprise Server 5.0.2 Komponenten mit Installerdatei. ACHTUNG: Dienste im Anschluss nicht starten lassen.
- Ausführen des MR3 Installers
Quelle: BTSC KB26117
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Montag, April 4th, 2011
Schon bevor das Service Pack 3 für den BlackBerry Enterprise Server 5.0 erscheint, warnt IBM vor einem potenziellen Serverabsturz. Nach einem offiziellen Statement seitens IBM kann es beim einspielen des Service Pack 3 für BES 5 vorkommen, das der primäre Dominoserver hängen bleibt.
Beim Update auf SP3 überprüft der BlackBerry Enterprise Server die ungelesenen Markierungen in den Postfächern der User. Wenn die Transaktionsprotokollierung aktiv ist und die Anzahl der überprüften NoteIDs 10k übersteigt, so bleibt der primäre Mailserver stehen. Da es für einen Domino Administrator schwer nachzuvollziehen ist, ob eine Maildatenbank über 10k NoteIDs hat, sollten Administratoren mit großen Mailfiles und aktivierter Transaktionsprotkollierung vorsichtig sein.
IBM empfiehlt folgenden Fix oder Workaround:
Workaround:
Die Synchronisierung der Ungelesenen-Markierungen sollten auf den BlackBerry Enterprise Servern deaktiviert werden. Sollte BES-seitig eine High-Availibility Lösung im Einsatz sein, sollte auf jedem BlackBerry Enterprise Server die Synchroniserung deaktiviert werden.
- Die Windows-Regsitrierung mit regedit öffnen
- Zum Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents\ navigieren
- Neuen DWORD-Schlüssel erstellen mit dem Wert UnreadMarksDisabled
- Wert 1 eintragen, um die Synchroniserung zu verhindern. (Bei Wert 0 wird die Synchronisierung wieder aktiviert)
Fix:
Dieses Problem wird mit dem Update auf IBM Lotus Domino 8.5.2 Fixpack2 und mit IBM Lotus Domino 8.5.3 behoben. Dieses Update muss auf dem Domino-Server installiert werden, der die Postfächer der BlackBerry User vorhält. Ein Upgrade der BlackBerry Enterprise Server auf Domino 8.5.2 Fixpack 2 oder Domino 8.5.3 ist nicht zwingend notwendig.
Quelle: IBM Support Portal, Nr. 1470828
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Montag, April 4th, 2011
Beim Versuch eine SMS bei mangelnder Netzabdeckung zu versenden, wird diese nicht versendet. Dennoch wird der Versand im Display des BB Devices als erfolgreich markiert. Dies erkennt man mit dem Haken neben der gesendeten Nachricht. Dieses Problem tritt bei folgenden Devices mit BlackBerry OS6 auf:
- BlackBerry® Bold™ 9650 smartphone
- BlackBerry® Curve™ 9300 Series
Das BlackBerry Device wird die Nachricht beim erlangen einer Netzabdeckung nicht automatisch erneut versenden.
RIM empfiehlt die SMS Nachricht manuell erneut zu versenden. Dafür sind folgende Schritte notwendig:
- Gewünschte SMS Nachricht markieren
- Menü Taste wählen
- Erneut versenden auswählen
Eine Lösung/Problembehebung seitens RIM gibt es derzeit nicht.
Quelle: KB26360
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Freitag, April 1st, 2011
Wenn eine Textnachricht mit Anhang an einen SMTP Empfänger gesendet wird und diese Nachricht auf einem BlackBerry Device weitergeleitet wird, schlägt die Darstellung auf dem Device fehl.
Dies betrifft alle BlackBerry Devices, die an einem BlackBerry Enterprise Server 4.1.6 MR7 für IBM Lotus Domino aktiviert sind.
Eine Lösung / einen Workaround gibt es derzeit noch nicht.
Ursache hierfür ist, das in der Nachricht das Feld $File keinen Wert enthält. Dadurch ist die Kompression und der CodierungsTyp unbekannt. Somit kann der BlackBerry Enterprise Server den Anhang nicht verarbeiten. Im MAGT Log könnten folgende Einträge sichtbar sein:
[40000] (10/20 14:44:17.120):{0x125C} {Administrator/Plazmic}, HTMLAPI::ProcessInlineMedia – error getting object resource data for ref=0×1
Quelle: KB20320
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Donnerstag, März 31st, 2011
Bei einer Löschung eines BlackBerry Users wird im Regelfall eine Lizenz freigegeben. In den BlackBerry Enterprise Server Versionen 5.0.1 und 5.0.2 wird nach einer Löschung die Anzeige der verfügbaren Lizenzen nicht sofort aktualisiert. Dies ist ein bekannter Bug im Administration Service. Eine Lösung wird derzeit nicht angeboten.
Als Workaround wird folgendes empfohlen:
- Warten bis zum nächsten Tag -> Die Anzeige wird selbständig aktualisiert
- Neustart des BlackBerry Administration Service
Quelle: KB24303
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Mittwoch, März 30th, 2011
Ab dem Service Pack 3 wird der BlackBerry MDS Integration Service nicht mehr unterstützt, wir berichteten: BlackBerry MDS Integration Service ab BES 5.0 SP3 nicht mehr unterstützt
Wer bereits vor dem einspielen des Service Pack 3 für BES 5.0 den MDS Integration Service entfernen möchte, kann auf einen Fehler stoßen. Beim Versuch, die MDS Integration Service Instanz nach erfolgter Desinstallation aus dem BlackBerry Administration Service zu entfernen, erhält folgende Fehlermeldung:
The application has encountered a system error. Please report this error to the System Administrator. Please return to the home page or log in again.
Dieser Fehler tritt bei den BlackBerry Enterprise Server Versionen 5.0 bis 5.0.2 auf. Dieses Probem wird mit dem einspielen des Maintenence Release 2 für BES 5.0.2 behoben.
Siehe hierzu auch den KB Artikel 25045
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Dienstag, März 29th, 2011
Auch wenn die Dateiendung MSG eine sehr populäre ist, muss ich Euch auf diesem Wege leider mitteilen, dass sie bis heute noch immer ein nicht unterstützer Dateityp ist – dies belegt auch ein Artikel aus dem BTSC. Beim öffnen dieses Dateianhangs, stößt Ihr auf die bekannte Fehlermeldung, dass dieser Dateityp nicht vom Gerät unterstützt wird.
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Dienstag, März 29th, 2011
Die kabellose Kalender Synchronisierung kann bei einem Umzug der User mit dem Enterprise Transporter deaktiviert sein. Dies betrifft folgende Umgebungen:
- BlackBerry® Device Software 5.0.0
- BlackBerry® Enterprise Server 4.1 SP7 to 5.0 SP2
- BlackBerry Enterprise Transporter
Ursache hierfür ist eine Policy-Einstellung. Sollte die Richtlinie Allow Other Calender Services auf False gesetzt sein, wird die Kalender-Synchronisierung nach dem Umzug deaktiviert. Dieser Fehler ist bekannt, allerdings gibt es derzeit keine Lösung hierfür. Als Workaround empfiehlt RIM folgendes:
Variante 1:
Anpassung der IT Richtlinie: Allow Other Calender Services auf True setzen.
Variante 2:
Durchführung eines Hard-Resets des BlackBerry Devices (Akku entfernen und wieder einsetzen)
Weitere Informationen sind in der KB25068 zu finden.
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Montag, März 28th, 2011
Beim Löschen mehrerer BlackBerry User wird im BlackBerry Administration Service die Option: Ja – Benutzer löschen und Profildokument sowie Statusdatenbank entfernen nicht angezeigt.
In diesem Fall muss man die State-Datenbanken (Statusdatenbanken) manuell im IBM Lotus Domino Server löschen. Hierzu navigiert man im Domino Administrator auf den BlackBerry Enterprise Server und löscht im Verzeichnis BES\state die Statusdatenbanken der gewünschten User. Dies betrifft alle BlackBerry Enterprise Server 5.0 bis 5.0.2 auf IBM Lotus Domino Basis.
Weitere Informationen findet man auch im KB Eintrag von RIM: KB24105
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Montag, März 28th, 2011
Beim Netzroaming mit dem BlackBerry Torch 9800 ist aufgefallen, das die Dienste des ausländischen Providers nicht sauber geladen werden. So kann es vorkommen, das der BlackBerry Service nicht übernommen wird und man z.B. keine Mails mehr empfängt. Dieses Problem tritt beim BlackBerry Torch 9800 auf mit der Firmware Version 6.0.0.246.
Als Workaround empfiehlt Research In Motion einen Hard Reset des Devices (Akku entfernen und wieder einsetzen).
Wie ein Hard Reset durchgeführt werden kann, wird in der KB02141 beschrieben.
Details zum Roaming-Problem gibt es im BTSC unter KB26254
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